TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.joyeriadibai.com, así como la compra de productos ofrecidos por Joyería Dibai. Al acceder o utilizar nuestro sitio, el usuario acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le pedimos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

Joyería Dibai se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta página.

El uso del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos aquí establecidos. El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Joyería Dibai podrá modificar estos Términos en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor desde su publicación.

• Todos los productos ofrecidos son elaborados en oro de 18 kilates certificado.
• Las imágenes de los productos son referenciales; puede haber pequeñas variaciones en color o tamaño por las condiciones de iluminación fotográfica.
• La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente. En caso de que un producto no esté disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o proceder con el reembolso.
• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
• Joyería Dibai se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, sin que esto afecte pedidos ya confirmados.

Para realizar una compra el usuario deberá:

• Seleccionar el producto deseado y agregarlo al carrito.
• Completar el formulario de datos de envío y facturación.
• Elegir el método de pago disponible.
• Revisar y confirmar el pedido.

Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Joyería Dibai confirma y procesa el pago.

Joyería Dibai acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express.
• Financiación: Addi (compra ahora, paga después en cuotas).
• Transferencias electrónicas: PSE.
• Billeteras digitales: Nequi, Daviplata.
• Efectivo: a través de puntos de pago autorizados.

Todas las transacciones son procesadas mediante plataformas seguras con cifrado SSL. Joyería Dibai no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

• Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos certificados.
• El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles según la ciudad de destino, una vez confirmado el pago.
• Para la ciudad de Cali, los pedidos pueden estar disponibles el mismo día o al siguiente día hábil.
• Los costos de envío se calculan al momento del pago según la dirección de destino.
• Joyería Dibai no se hace responsable por demoras ocasionadas por el operador logístico, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.
• El cliente recibirá un número de guía para rastrear su pedido.

Todos los productos de Joyería Dibai cuentan con garantía de por vida en cuanto a la calidad del oro 18k. Esta garantía cubre:

• Defectos de fabricación comprobados.
• Daños en la estructura del oro ocasionados por manufactura.

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso, golpes, exposición a químicos o negligencia del usuario.
• Pérdida de piezas (piedras, dijes, etc.) por desgaste normal.
• Daños estéticos como rayones de uso cotidiano.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención.

De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el usuario tiene derecho a:

• Retracto: el cliente puede retractarse de la compra realizada por medio electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
• Cambio por defecto: si el producto presenta un defecto de fábrica, el cliente puede solicitar el cambio o reparación sin costo adicional.

No aplican devoluciones en:

• Productos personalizados o con grabado.
• Productos que hayan sido usados o modificados.
• Pedidos en los que el producto fue descrito correctamente y no presenta defecto alguno.

Para solicitar un cambio o devolución, contáctenos dentro del plazo establecido con el número de pedido y evidencia fotográfica del producto.

Todo el contenido del sitio web de Joyería Dibai — incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, videos y demás elementos — es propiedad exclusiva de Joyería Dibai o cuenta con la debida autorización de uso. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa y por escrito.

Joyería Dibai no será responsable por:

• Daños derivados del mal uso de los productos.
• Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento o causas técnicas.
• Errores tipográficos en precios o descripciones de productos (en cuyo caso se notificará al cliente antes de procesar el pedido).
• Demoras en entregas atribuibles a terceros (operadores logísticos, condiciones externas).

El sitio web y los servicios de Joyería Dibai están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Si un menor de edad realiza una compra, será responsabilidad de sus padres o tutores legales.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico.
• Código de Comercio colombiano.

Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cali, Colombia.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones: