POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Joyería Dibai trabajamos para ofrecer joyas de alta calidad y brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Por tratarse de piezas cuyo valor puede estar relacionado con su peso, material y características particulares, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios y solicitudes relacionadas con las compras realizadas.

Para solicitar cualquier cambio es indispensable presentar la factura de compra original en físico.

No se realizarán cambios sin la factura de compra en mano, ya que este documento es necesario para verificar la compra, sus características y las condiciones aplicables a la transacción.

La factura deberá corresponder a la pieza objeto de cambio.

Las piezas comercializadas por Joyería Dibai pueden tener un valor determinado, entre otros factores, por su peso y por el valor del gramo de oro vigente al momento de la compra.

Por esta razón:

• Si el cliente desea cambiar su joya por otra de mayor peso o valor, deberá asumir la diferencia correspondiente.
• El cambio deberá realizarse por una pieza de igual o mayor valor.
• No se realizan cambios por piezas de menor peso o menor valor.
• La diferencia que resulte a favor de Joyería Dibai deberá ser pagada por el cliente antes de realizar el cambio.

Los cambios podrán solicitarse dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Si al recibir la joya el cliente identifica un defecto de fabricación o un daño estructural atribuible al producto, podrá solicitar un cambio dentro de los ocho (8) días calendario posteriores a la entrega.

La pieza deberá ser enviada a Joyería Dibai para su correspondiente revisión y evaluación.

Una vez realizada la inspección, se determinará si efectivamente corresponde a un defecto de fabricación o daño atribuible a la pieza.

Si la joya se encuentra en perfecto estado, pero el cliente considera que no cumple con sus expectativas estéticas, podrá solicitar un cambio dentro de los ocho (8) días calendario posteriores a la entrega.

En este caso:

• El cambio podrá realizarse por una joya de igual o mayor valor.
• Si la nueva pieza tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia.
• No se realizarán cambios por piezas de menor valor.
• La joya deberá encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso, modificaciones o alteraciones.

Entendemos que cada situación puede ser diferente. Por ello, Joyería Dibai podrá analizar solicitudes especiales que se encuentren por fuera de las condiciones anteriormente descritas, con el propósito de evaluar cada caso individualmente y, cuando sea posible, encontrar una solución adecuada para el cliente.

La evaluación de un caso especial no implica que el cambio sea aprobado automáticamente.

Para que un cambio pueda ser procesado, la pieza deberá ser entregada en las mismas condiciones en las que fue recibida.

La joya deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.
• No presentar señales de uso.
• No presentar golpes, rayones o deformaciones.
• No haber sido modificada o alterada.
• No haber sido reparada por terceros.
• Conservar, cuando corresponda, sus empaques, certificados, etiquetas y demás elementos entregados con la compra.
• Estar acompañada de la factura de compra original en físico.

Joyería Dibai podrá rechazar el cambio cuando, después de la revisión, determine que la pieza presenta daños, desgaste, alteraciones o señales de uso que no correspondan a un defecto de fabricación.

Para solicitar el cambio de una joya, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

Paso 1. Presentar la factura

El cliente deberá presentar la factura de compra original en físico. Sin la factura de compra no se realizará ningún cambio.

Paso 2. Entregar o enviar la pieza

La joya deberá ser entregada o enviada a las instalaciones de Joyería Dibai para realizar la correspondiente inspección.

Paso 3. Revisión de la pieza

Una vez recibida, nuestro equipo revisará la joya para verificar:

• Su estado físico.
• Ausencia de señales de uso.
• Ausencia de daños o alteraciones.
• Correspondencia con la factura presentada.
• Condiciones generales para determinar si procede el cambio.

Paso 4. Aprobación del cambio

Una vez finalizada la revisión, se informará al cliente si el cambio procede. Cuando corresponda, el cliente podrá seleccionar otra pieza de igual o mayor valor, asumiendo la diferencia económica cuando aplique.

Los gastos de envío generados durante el proceso de cambio estarán a cargo del cliente, salvo aquellos casos en los que, después de la revisión correspondiente, Joyería Dibai determine que existe un defecto de fabricación o una situación atribuible directamente a la joya.

Joyería Dibai no realiza devoluciones de dinero por solicitudes de cambio o inconformidad con la compra.

Nuestra política busca ofrecer alternativas mediante el cambio de la pieza por otra joya que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

En caso de seleccionar una pieza de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.

Importante: Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor y que no puedan ser limitados o excluidos por acuerdo entre las partes.

Todas las solicitudes de cambio contempladas en esta política deberán realizarse dentro de los ocho (8) días calendario posteriores a la entrega de la joya.

Una vez transcurrido este plazo, Joyería Dibai podrá rechazar la solicitud, salvo que exista una obligación legal que establezca un término diferente.